Kolay Talep Oluşturma
Kullanıcılar hizmet ve destek taleplerini Microsoft Teams üzerinden hızla BT ekibine iletebilir.
BT Destek Uygulaması
Destek Süreçlerinizi Dijitale Taşıyın
Kullanıcıların hizmet, destek ve yeni kullanıcı taleplerini Microsoft Teams üzerinden kolayca BT ekibine ulaştırmasını sağlayın. Talepleri tek merkezde yönetin, takip edin ve sonuçlandırın.
Bilgi Talep Edin
E-posta Zincirlerinde Kaybolan Taleplere Son Verin
Yüksek sayıdaki destek taleplerinin e-posta ile iletilmesi ve merkezi bir takip mekanizmasının bulunmaması, taleplerin gözden kaçmasına ve süreçlerin izlenememesine neden olur. Tüm akışı tek uygulamada görünür hale getirin.
Uçtan Uca Talep Yönetimi
Her Talebi Doğru Kişiye Ulaştırın
Çalışanların ilettiği talepleri ilgili ekip üyelerine atayın ve süreci anında başlatın. Talebin durumunu değiştirin, kullanıcıya onay e-postası gönderin ve tüm gelişmeleri tek yerde takip edin.
Yetkilendirme ve sınırlandırmalar sayesinde ekip üyeleri uygun talepleri üzerine alabilir; BT departmanının iş yükü dengelenirken çalışan memnuniyeti artar.
- Kolay talep oluşturma
- Akıllı görev atama
- Durum ve onay takibi
- Yetki bazlı yönetim
BT Destek Uygulaması ile Neler Yapabilirsiniz?
Taleplerin oluşturulmasından çözüme ulaşmasına kadar ihtiyaç duyduğunuz tüm araçları tek bir deneyimde birleştirin.
Atama ve Durum Yönetimi
BT ekibi talepleri ilgili kişilere atayabilir, durumları güncelleyebilir ve kullanıcıya onay gönderebilir.
Filtreleme ve Dosya Ekleri
Talepleri türlerine göre kategorize edin; gelişmiş arama kullanın, dosya ve ekran görüntüsü ekleyin.
Onay ve Yorum Takibi
Onay bekleyen talepleri detaylı inceleyin; BT ekibi ve kullanıcı yorumlarıyla sürecin durumunu izleyin.
Veriye Dayalı Destek Yönetimi
Performansı Ölçün, Hizmet Kalitesini Artırın
Talep raporlarıyla istatistiksel verileri görün, ekip performansını ölçün ve iş verimliliğinizi artırın. Üç gün boyunca açık kalan talepler için hatırlatma bildirimleri alarak hiçbir kaydı gözden kaçırmayın.
Haftalık ve aylık filtrelerle departmanlara göre talep oranlarını, en sık karşılaşılan konuları ve en yoğun günleri analiz edin.
✓Çalışan başına açık ve tamamlanan talepler
✓Ortalama çözüm ve kapatma süreleri
✓Departman ve konu bazlı eğilimler
Destek sorunlarını daha hızlı belirleyin ve yönetin.
Çalışan memnuniyetini yükseltmek, BT ekibinin iş yükünü dengelemek ve hizmet standartlarını artırmak için süreçlerinizi birlikte dijitale taşıyalım.
Bilgi Talep Edin